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Question & Answer

Q: 有關貓咪食用後拉稀

A: 由於我們貓侍料配方添加了益生菌及木瓜酵素，會分解累積在貓咪體內的脂肪和澱粉，通過排泄排出。一開始吃的時候大便會比較臭及濕軟，但當貓咪體內達至健康平衡後就會改善，這是我們貓侍料與其他飼料不同的地方。
新開始餵食時，宜混合原飼料1-2週、並逐漸增加比例以利貓貓適應。但有些寶貝腸胃比較敏感，若是2週後仍有軟便，建議要和其他飼料調整比例混食會比較好。貓侍料就是爲了調整貓貓的體質以減少就醫的機率而研發的。


Q: 有關運費及送貨地區

A: 於本店購物淨價滿HK$350可享有免費送貨, 如少於$350則會收取運費附加費。

   免運費送貨範圍只限香港境內，具體送貨服務由外判的多間運輸公司負責。澳門直購請查看相關細節。


Q: 可以更改或取消訂單嗎？

A: 若我們已為該訂單安排了送貨，恕不接受更改任何訂單資料或取消訂單。如果您於確認訂單後發現資料有誤，請盡快與客服聯絡。聯絡方法見本 Q & A "如何聯絡我們"。

    如客人因下錯訂單緣固需要更換商品（例如：換味、換款、換尺碼等），我們將視乎實際情況盡量配合安排，並收取$80運費。


Q: 可以於指定時段或週日送貨嗎？

A: 抱歉不能指定具體送貨時段，如有特別困難可於本店下訂單時附註提出要求（或通過客服whatsapp質詢)，我們將盡量安排及配合。如送貨當日因實際路面情況或配合各區路線排程以致司機抵達時間有所耽誤，請多多包涵！週日則暫不設送貨，不便之處，多多見諒！東涌、馬灣送貨會稍微需時。


Q: 有關送貨需時

A: 本店於收到顧客訂單並顧客完成支付後的最遲兩個工作日(假日順延)內出貨與外判之運輸，外判之運輸公司將視乎各不同方式的配送，通常送達時間爲出貨日+2，如遇貨量過多，有可能順延多1日。如可以放管理處或屋企門口的，請落單時標註。如擔心送貨來時可能無人收貨，強烈建議使用alfred自提服務。

Q: 有關澳門直購

A：澳門直購流程說明：
逢星期五發貨一次，當日到達澳門，請留意澳門的運輸公司電話通知送貨安排。截單時間爲星期四13:00。
運費說明：
首重10公斤收費HK$80.00，續重每公斤收費HK$10.00。
貨物重量參考：2.5公斤/1箱罐頭24罐入；0.1公斤/1罐罐頭；0.2公斤/1瓶保健品；0.1公斤/1包凍乾；0.05公斤/1片保鮮碳片。
運費包含：
1. 香港段送貨至運送去澳門的運輸公司的運費；
2. 經澳門運輸公司運送至澳門的運費(含送貨至澳門收貨地點樓下，需收貨人落樓收貨)；
3. 澳門報關及檢疫手續費。

Q: 接受甚麼付款方式？

A: 本店接受以下付款方式：

- 銀行轉帳 (中銀櫃檯/櫃員機/網上銀行入數，轉數快FPS)
        - 支付寶HK（接受政府消費劵)
        - 信用卡【VISA/Master/AE】
- PayPal/信用卡 （經PayPal支持多種信用卡支付）

    銀行轉帳 （付款期限72小時）：
    1. 請於櫃員機或網上銀行入帳至以下銀行戶口：
        銀行名稱：中國銀行
        帳戶名： I.C. Distribution Ltd.
        帳號： 033-66610090997
    2. 用各大銀行之“轉數快 Faster Payment System”小額支付系統轉賬至：
        轉數快ID： 165246430
        戶口持有人： I.C. Distribution Ltd.
    保留轉帳回條/成功入數截屏，並註明你落訂單的電話號碼及訂單號碼，然後whatsapp至 +852 67090217 (也可在本網店內的郵件系統回覆)。
    請留意，請於下單後的72小時內完成支付，如超過付款時間，閣下的訂單可能會被自動列爲失效。


Q: 接受送貨時貨到付款嗎？

A: 很抱歉，本店暫不接受貨到付款。


Q: 顧客在落單時因故未能完成Paypal/信用卡或支付寶HK支付，之後如何處理？

A: 由於顧客不能再進入該訂單去完成支付，如遇此情況，請顧客重新再落一個新訂單並完成信用卡支付。本店系統之後會自動刪除該未完成支付的訂單（72小時）。
    至於未能完成信用卡支付的訂單，顧客其實可自行改用 ”銀行入數“而不需修改訂單， ”銀行入數“資料請參閱本頁相關，顧客入數後請whatsapp  +852 67090217 通知本公司人員即可。(也可在本網店內的郵件系統回覆本店)。如因取消舊訂單重新落單，導致舊訂單選取了購物金及會員點數而未能使用及退回，請whatsapp聯絡客服申請發還。

Q: 若收到的商品有瑕疵、破損、規格不符，想要「換貨」，該如何辦理？

A: 如商品有任何損毀或其他問題，請於三天內與在線客服聯絡，並提供收到的商品圖片，保留單據及完整包裝袋，不要直接在商品包裝上書寫或黏貼他物。本公司會視乎情況慎重處理及決定是否為閣下更換商品。如商品屬客戶人為損毀，本公司有權拒絕更換。本公司亦有權拒絕一切不合理的換貨或退貨要求。如屬於顧客原因換貨，顧客需支付適當之運費，及補償差價。

本公司保留以上條款的最終決定權。


Q: 如何聯絡我們

A: 若您欲查詢有關商品訂購、付款、送貨等事宜，請您先閱讀「常見問題」；如果仍無法找到解答，你可通過以下3種方式聯絡我們，我們相當樂意為您服務。
1. 電郵 info@icdist.com.hk
2. 於辦公時間致電 24140903
   辦公時間：星期一至五 11:00 - 19:00 (假日除外)
3. 於線上服務時間 Whatsapp 67090217 直接聯絡在線客服
   線上客服時間：全年365日 10:00 - 22:00 (辦公時間外回覆可能會延遲)